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1、內容定位—內容為王
  
  內容的定位應該結合企業的特點,同時又從用戶的角度去著想,而不一味的只推送企業自己的內容,記住微信不是為企業服務的,而是為用戶服務的,只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西,他們才會加更忠實于你,和你成為朋友,接下來的銷售才會理所當然。
  
  要記住,用戶是沖著你的內容才來的,推薦也是因為覺得內容有價值,所以內容為王。
  
  對于微信的內容,我們有一個“1+X”的模型,“1”是最能體現賬號核心價值的內容,“X”則代表了內容的多樣性,迎合和滿足用戶的需求,增強內容的吸引力。
  
  比如我們運營的“永中Office”的微信公眾號,這是一個以office產品為主題的微信公號,核心內容是Office的使用技巧,這部分內容盡管實用,但比較枯燥,用戶不容易感興趣,所以我們就會補充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內容。
  
  2、內容推送—拒絕**擾
  
  現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發消息的功能,很多人嫌少,我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號,推送的信息一多根本看不過來。
  
  關于內容推送,我主要講兩個方面。
  
  ①推送頻次:一周不要超過三次,太多了會打擾到用戶,最壞的后果可能是用戶取消對你的關注;當然,太少了用戶也會抱怨,覺的你的微信只是一個擺設,根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。
  
  ②推送形式:是指內容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文本,文本字數一般一兩百字左右,關鍵在于內容能引發的讀者思考,產生思想的火花,形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中,我們定期會開展一些小調查,以短文本的形式,詢問讀者對于內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調查,我們通常會收到幾百條用戶回復,這樣我們既實現了互動,也更了解用戶,而用戶也能看到他們想要的內容,應該說是多贏的結果。
  
  3、人工互動—溝通是魂
  
  微信的本質是溝通平臺,溝通需要有來有往,所以人工互動必不可少的。
  
  我個人比較反對設置“消息自動回復”,就像qq里的聊天自動回復,很討厭,沒誠意。企業微信公眾賬號,要能夠做到適時的人工互動,做不到這一點,很難玩好微信。
  
  我比較在意微信的人工互動,我經常會有意去主動找我關注的號互動,如果幾次下來沒有任何回復,我很快就會取消關注。
  
  4、關鍵詞回復系統—豐富易查
  
  微信運營久了,積累的素材很多,這些內容沉下去很可惜,建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。
  
  這是關鍵詞回復系統的第一個功能,第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容,同時增加互動。
  
  目前微信的每個規則預設10個關鍵字,配備5條推送內容(隨機推送),而規則只能設置60個,也就是說關鍵字可以設置的最多是600個,內容為300條,盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求,但是要是利用好了,也能產生非常好的效果。
  
  5、從線上到線下—懷念不如相見
  
  現在很少有人提微信的線下互動,但從溝通的效果而言,見面顯然效果最好的方法,也更容易拉近感情。
  
  線上線下活動結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲,產生更鮮活、更接地氣的內容,這樣的微信公眾號才會顯得更有真實,更有親和力。
  
  另外,微信光靠自然增長用戶會很有限,線下活動也是增加微信用戶的重要手段。
  
  6、他山之石—對手是最好的老師
  
  做微信一定要有開放的心態,記住:競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的微信,如果你關注了100個競爭對手的微信,就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。
  
  另外,千萬不要一個人坐在家里學習微信營銷,也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等,看一看大家都在聊什么,在里你能學到很多東西。
  
  7、二次開發—千萬別迷戀
  
  微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發,將微信公眾平臺和企業的數據庫對接,實現強大的客服功能,這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。

策劃的點子,也就是主題,要符合訂閱用戶的口味
  這句不是廢話,因為筆者的公眾賬號內容定位是在營銷方面,但又偏向于微信。因而,一開始就拿微信的功能做文章,賣一段大家平時看起來很平常的語音。其次,在產品的描述方面,蒙上一層紗,把一段語音包裝成內有巨大秘密的商品。再者,你還可以往主題加點料的。點子香臭不重要,重要的是舊瓶換新酒,你還能賣的出特色。

  策劃前的準備工作:一是素材,二是回復,三是環節,四是接口
1、素材包括文字、圖文、語音,暫不提倡用視頻。筆者賣的是語音,但是描述時有點過,語音經過壓縮裁剪之后,有點雜音或者聲音小,長度也達不到60秒最長限制的要求。活動中需要用到語音素材的,則必須得在環境較靜,打好草稿,使用電腦錄音軟件的情況下進行錄制。不建議直接使用微信進行錄制,微信對語音文件壓縮了之后,出來的效果比手機QQ的還差。內容描述清楚活動有關的時間、地點以及領獎方式。筆者就是在毫無準備的情況下進行了一次“裸奔”測試,結果一大堆問題就暴露出來了。同樣的,圖片大小,在不同尺寸屏幕的閱讀體驗,都需要事先經過測試。確定沒有問題,再推送出去。
2、回復就包括了關鍵詞自動回復,用于引導訂閱用戶進入下一個環節。之前微信上流行一種文字游戲,通過回復關鍵詞就可以殺怪、過關、升級。自動回復也屬于內容素材的一種,建議事先用word文檔寫好。
3、接著環節的設置不宜太多,太深,以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去,環節的設置也必須是得有趣的,要讓用戶迫不及待想知道下一個答案是什么。
4、接口方面筆者這次使用的是數字抽獎,目前比較流行的大轉盤接口效果就不錯.。可以參照此平臺抽獎功能:
活動內容推送的時間得選擇在訂閱用戶的閑暇時間。
  比如,早前你每次給訂閱用戶推送內容的時候,哪個時間段接收到的消息量是最大的,那么選擇在此時間段就很好,保證活動能夠得到的曝光度更大些。
 
活動開始的一條內容推送出去的時候,實時消息就得打開
  方便隨時回復訂閱用戶反饋過來的信息,特別是對活動存在疑問的訂閱用戶,將問題復制好放進word文檔,回答完畢之后再把答案也復制進來,做成一個臨時的客服手冊,方便回答接下來出現的類似的或相關的問題。如果是電商賣家做微信活動,有關產品的介紹文字要進行精簡,不能一大段復制到客服手冊里面。另外,產品的圖片也是需要壓縮處理了之后,提前放到客服手冊里面做準備,或者是從之前已經準備好的圖文素材中拿過來用。
活動中需要用到支付接口的,建議是不要直接像筆者那樣調用支付寶收款主頁。
  而是可以把產品放到淘寶店里面,把自己的寶貝鏈接放進去。目前,微信對于淘寶的支持還是有點不大爽,特別是登錄。不過,把手機版的淘寶頁面接入之后,相對來講體驗好一些。筆者還是建議自建手機網站進行接入,老掉牙的wap網站就算了,現在都html5時代了,模版自適應才是王道。淘寶寶貝頁面的圖片多且大情況下,加載速度和流量消耗就成問題。
 
活動有獎品
  別送什么ipad Mini ,海南三亞雙飛三天兩夜游等這類微博上都送爛了的東西。來點有噱頭的,有點新意的,自家的產品也行。比如微信營銷培訓的可以送一些微信相關的資料等,關注此平臺可領取大禮包一份。問題是平時不做活動通過微信來賣,訂閱用戶詢單次數都不咋樣的,那還是先別送了。產品有問題,連活動都別做了,要做的就是找原因。
 
  筆者建議可以跟其它公眾賬號進行合作,等價互換各自的產品,或者互補的產品打包一起做活動,雙方公眾賬號一起推,前提是合作了之后互相影響不大,同質化的產品有競爭也不妨嘗試合作。訂閱用戶數量需在同一個等級,目標客戶群體有交集或相同的。條件這么多,其實就是所謂的產業集群。賣糧油的一條街,賣花的一條街,合作共贏大家都活得很滋潤。
 
活動效果統計,接入了手機網頁的,可以在頁面加第三方統計代碼,如GA或CNZZ。
  沒有接入的,用國際版公眾平臺查看數據,以供參考。目前,分享到朋友圈里面的次數還統計不了,最大限制是一個鏈接100次。但在微群上可以大力推,限制取決于你有多少微群。活動利用個人號推朋友圈的時候,選擇時間段可以是半夜,第二天一般都能排在前列。最后補充一下,最近也有一種舊酒換新瓶的推廣軟件很火,其實就是QQ刷贊尋找附近的人、外帶上巧遇卡等功能,外部推廣也須理性。
 
  暫時總結了以上七大注意事項,后面有更新再補充。另外現在出玩了很多通過第三方接口開發出來的產品可以關注一下,如果適用,用一用也無防。例如我前幾天看到的一個產品就很不錯,可以通過微信實現手機網站建設(界面跟PC端網站無大差別),后臺還可以看到數據(擁有客戶管理系統),實現客戶二次開發。

 
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